رفض "الاستلقاء" ، العلامة التجارية القديمة لتصنيع أجهزة الطرد المركزي من خلال التحول الرقمي لخدمة العملاء بالموجات

صناعة الأجهزة هي "أربعة جنيهات" للصناعة ، في وقت مبكر من القرن الماضي أدرك الناس دور الأجهزة في التنمية الاقتصادية ، ويظهر تقرير وزارة التجارة الأمريكية أن قيمة الإنتاج الصناعي لصناعة الأجهزة تبلغ 4 ٪ فقط ، ولكن تأثيره على الاقتصاد الوطني قد وصل إلى 66 ٪.

كممثل للأدوات الصينية ، يمكن القول أن Xiangyi شاهد على تطور الأدوات الصينية.

الآن ، في مواجهة الموجة الواسعة من الرقمنة ، بدأت شيانجي-وهي مؤسسة مخضرمة لها تاريخ يمتد لأكثر من 50 عامًا-رحلة جديدة.

تبلغ مساحة إنتاج Xiangyi الإجمالية 15000 متر مربع وقدرة إنتاج أجهزة الطرد المركزي السنوية التي تصل إلى 100000 مجموعة من الوحدات. هناك أكثر من ثلاثين باحثًا ومطوري للمنتجات ، ولدينا مختبر الطرد المركزي من الدرجة الأولى في الصناعة ، وغرفة الشيخوخة ، وغرفة الاختبار الهادئة ، ومختبر الانفجار ، وما إلى ذلك. سيتم وضع جميع الآلات والدوارات في الإنتاج عبر الإنترنت بعد إجراء جميع الاختبارات والرضا عنها في المختبر. على مدى العقود الماضية ، أصرت المكونات الأساسية دائمًا على المعالجة والإنتاج المستقلين ، وقد تم صقل معلمات العملية وصقلها باستمرار لتشكيل سلسلة من تقنيات المعالجة الفريدة وطرق مراقبة الجودة.

مع إنتاج سنوي كبير ، ومجموعة واسعة من المكونات والحاجة إلى التحسين المستمر للعمليات ، بدأت أجهزة الطرد المركزي Xiangyi طريق التحول الرقمي ، وإدخال نظام MES ونظام ERP في الإنتاج لتحسين كفاءة الإنتاج ، والتعاون مع منصة سحابة تشغيل خدمة العملاء الرقمية الرائدة في خدمة ما بعد البيع لتعزيز كفاءة الخدمة مع الحصول على أصوات العملاء للمساعدة في تحسين منتجات آلة الطرد المركزي باستمرار.

عملاء Xiangyi الرئيسيون هم المستشفيات والكليات والجامعات والشركات الصيدلانية البيولوجية الكبرى. من أجل تقديم خدمة أفضل لعملائنا ، أنشأت أجهزة الطرد المركزي Xiangyi مكاتب في بيجينج وشانغهاي وفوجيان ويوننان وغيرها من المحافظات والمدن. كل أداة تباع ، ستقوم شيانغ يو بسحب مجموعة wchat ، المجموعة لديها عملاء ، وموظفي أعمال ، ومهندسي خدمة ، عندما يكون لدى العملاء أسئلة في تعليقات المجموعة ، بمرور الوقت ، موظفو شركة عملاء المجموعة أكثر وأكثر ، مهندسي الخدمة مجموعة الهاتف الخلوي هي أيضا أكثر وأكثر ، تسرب المعلومات ، قضاء الكثير من الوقت للإجابة على استفسارات العملاء الروتينية ظهرت تدريجيًا ، كان إنشاء المكتب في بداية الالتزام بتزويد العملاء بـ 7*24 ساعة تحقيق الوعد بتقديم خدمة 7*24 ساعة للعملاء في بداية تأسيس المكتب في خطر.

بعد التعاون مع كنوز ما بعد البيع ، يمكن للعملاء مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على الجهاز ، وإرسال طلب الخدمة في 30 ثانية ، ونقل المعلومات ببساطة ووضوح عن طريق التقاط مقاطع الفيديو والصور الخاصة بمشاكل المعدات. يمكن لخدمة عملاء Xiangyi تعيين مهندسين تلقائيًا للرد في الوقت الفعلي وفقًا للموقع الجغرافي للعميل ونوع طلب الخدمة بعد تلقي طلب خدمة العميل.

بعد خدمة العملاء لإنشاء طلب عمل ، يمكن للعميل رؤية المهندس المسؤول عن طلب العمل في الخلفية وعملية معالجة طلب العمل ، وفهم الوقت الفعلي لوقت المهندس إلى الباب ، وعملية المسار ، تصور العملية الكاملة لتتبع معالجة أمر العمل ، لتعزيز رضا المستخدمين. جعل رابط خدمة ما بعد البيع رقميًا وتصوريًا.

كما تدعم بوابة الخدمة الذاتية للكنوز في سوق ما بعد البيع وظيفة قاعدة المعرفة ، التي تسمح بإعداد المشكلات الشائعة كملفات التعليمات ، وتدعم تنسيقات متعددة من النصوص والصور والفيديو ، حتى يتمكن العملاء من استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالخدمة الذاتية.

"بشكل عام ، قام فريق الخدمة بتحسين كفاءة إرسال الخدمة بأكثر من 60 ٪ ، وتم تخفيض متوسط وقت خدمة طلب العمل بأكثر من 5 ساعات ، مما أدى إلى تحسين رضا المستخدمين بشكل كبير". قال ذلك Zhao Min ، الشخص المسؤول عن خدمة ما بعد البيع للطرد المركزي من Xiangyi.

جهاز طرد مركزي Cenceيحتوي على مئات المنتجات بما في ذلك وحدات الطرد المركزي الأوتوماتيكية بالكامل ، وأجهزة الطرد المركزي للسلامة الحيوية ، وأجهزة الطرد المركزي الجريان السطحي في المصنع ، وأجهزة الطرد المركزي للنفط الأساسية ، وما إلى ذلك. في المتوسط ، تصل دورة حياة كل قطعة من المعدات إلى أكثر من عشر سنوات ، وتعد Xiangyi عملائها أن نظام الجودة قد شهد تشغيل فعال لمدة 15 عامًا.

يساعد كنز ما بعد البيع على حل مشكلة فصل ارتباط بيانات الضمان التاريخي ، ويساعد على إدارة دورة حياة المنتج بالكامل ، ويحسن تجربة خدمة العملاء.

في نوع المنتج المحدد ، يمكنك ملء وقت بدء الضمان وطول الضمان لهذا المنتج ، وسيتم توريث هذه القاعدة للمنتج.

بعد حفظ نوع الضمان ، يمكنك رؤية معلومات الضمان في قائمة نوع المنتج أو في طلب العمل ذي الصلة بعد ذلك ، مما يساعد قسم ما بعد البيع على تسوية قطع الغيار وتكلفة الخدمة.

ترافق معدات دورة الحياة الطويلة أيضًا ارتفاع الطلب على إدارة تخزين قطع الغيار. يوفر كنز ما بعد البيع لشركة Xiangyi حلول إدارة قطع الغيار الثابتة والديناميكية ، مما يحقق النشر المرن لآلاف قطع الغيار ، ومشاركة قطع الغيار والشطب في الوقت الفعلي.

أنشأت كنز ما بعد البيع عملية موحدة للمهندسين وخدمة العملاء والمستودعات على طلب ونشر قطع الغيار ، مما يحسن كفاءة إكمال طلب العمل ورضا العملاء ؛ يحقق المدير إدارة دقيقة دقيقة ، والتي يمكنه فهم تتبع الاتجاهات الصادرة والواردة لكل جزء ، وترتبط ديناميكيات الأجزاء بطلبية العمل ، ويتم تغذية المعلومات والبيانات الشاملة مرة أخرى إلى الإدارات الأخرى في الشركة ، مما سيساعد على تحسين أداء المنتجات في عملية R & D والمبيعات.

أعرب تشاو مين عن تقديره للتغييرات وتمكين الأعمال التي جلبها باو ما بعد البيع ل Xiangyi ، تخطط Xiangyi لبناء نفسها إلى شركة تصنيع أجهزة الطرد المركزي ذات الشهرة العالمية في خمس سنوات. لا يمكن تحقيق ذلك دون دعم عملائنا. نريد إعادة المزيد من الأصوات لاستخدام العملاء لإطعام ترقية المنتج ، وأعتقد أن كنز ما بعد البيع هو الجسر لهذا الاتصال ".